Ostatnio spotykam się z dość częstymi pytaniami ze strony Klientów, którzy zdecydowali się rozszerzyć swoją sprzedaż poprzez sklep internetowy – od czego zacząć, jakie są wymagania prawne w zakresie informacji Konsumentów i co powinno znaleźć się na ich stronach internetowych?
Przedsiębiorco, poniżej daję Ci skrót najważniejszych wymagań prawnych abyś mógł bezpiecznie rozpocząć swój biznes w sieci. Pamiętaj, że nie wszystko, co widzisz u innych, jest obowiązkowe — ale są elementy, których prawo wymaga bezwzględnie.
Aby sprzedawać legalnie w Polsce i UE, musisz przede wszystkim spełnić obowiązki informacyjne wobec klienta, zadbać o ochronę danych osobowych (RODO), jasno określić zasady sprzedaży, zwrotów i reklamacji.
JAKIE DOKUMENTY MUSI MIEĆ SKLEP INTERNETOWY?
1. REGULAMIN nie jest nazwany wprost w przepisach jako „obowiązkowy dokument”, ale w praktyce:
bez niego nie spełnisz obowiązków prawnych. Dlaczego?
Bo musisz poinformować klienta m.in. o:
zasadach zakupu,
płatnościach i dostawie,
reklamacjach,
zwrotach (odstąpieniu od umowy). Najprościej zrobić to właśnie w regulaminie.
2. Obowiązek informacyjny RODO (polityka prywatności)
Musisz poinformować:
jakie prawa ma użytkownik, kto przetwarza dane, jakie dane zbierasz, w jakim celu, na jakiej podstawie, jakie prawa przysługują osobom, których dane przetwarzasz itp..
3. Cookies i zgody użytkownika
jeśli używasz:
Google Analytics,
Facebook Pixel,
narzędzi marketingowych,
👉 musisz uzyskać zgodę użytkownika
informacja o cookies,
możliwość zarządzania zgodą (baner cookies)
⚠️ Ważne:
możesz to opisać w polityce prywatności, osobna polityka cookies NIE jest obowiązkowa
4. Informacje o zwrotach (odstąpienie od umowy)
Prawo daje klientowi:
👉 14 dni na zwrot bez podania przyczyny
Musisz poinformować o tym przed zakupem,
podać warunki zwrotu,
udostępnić wzór formularza (może być prosty)
✔ Może być w regulaminie — nie musi być osobną stroną
5. Reklamacje (rękojmia)
Musisz poinformować klienta:
jak zgłosić reklamację,
ile trwa rozpatrzenie,
jakie są możliwe rozwiązania (naprawa, wymiana, zwrot)
✔ To też może być częścią regulaminu
6. Dane firmy (obowiązkowe na stronie)
Na stronie sklepu muszą być widoczne:
nazwa firmy,
adres,
e-mail,
NIP,
(jeśli dotyczy: KRS, REGON)
👉 To wynika z obowiązków informacyjnych wobec klienta
7. Płatności i dostawa
Zanim klient kupi, musi wiedzieć:
ile zapłaci,
jakie są formy płatności,
ile kosztuje dostawa,
ile trwa realizacja
✔ Może być:
w regulaminie
lub na osobnej podstronie
8. Zgody marketingowe (jeśli robisz marketing)
Jeśli zbierasz:
e-maile,
zapis do newslettera,
👉 potrzebujesz:
dobrowolnej zgody,
jasnej informacji, na co użytkownik się zapisuje
❌ checkbox nie może być zaznaczony domyślnie
CZEGO NIE MUSISZ ROBIĆ?
Nie musisz mieć:
osobnej polityki cookies (może być częścią prywatności),
osobnej polityki zwrotów/reklamacji,
„polityki bezpieczeństwa danych” jako dokumentu,
miliona zakładek jak duże sklepy.
👉 Ważne jest o czym informujesz, nie jak nazwiesz dokument
Twoje obowiązki wynikają głównie z:
RODO (ochrona danych),
Ustawy o prawach konsumenta,
Kodeksu Cywilnego,
Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
Prawa komunikacji elektronicznej (cookies, marketing).
PODSUMOWUJĄC- Zakładając sklep internetowy, skup się na tym:
Przygotuj Regulamin
✔ spełnij obowiązek informacyjny RODO
✔ wdroż cookies i zgody
✔ poinformuj o zwrotach i reklamacjach
✔ podaj dane firmy
✔ pokaż zasady płatności i dostawy
👉 Reszta to dodatki — nie obowiązek
